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Conditions générales

Au Montalm London Marble Arch nous prenons grand soin de vous offrir les informations les plus utiles sur notre site web, et nous invitons tout nos clients à lire attentivement et à comprendre nos conditions générales avant de finaliser leurs réservations.

En réservant via notre site web, vous acceptez également touts les termes et les conditions générales indiquées ci-dessous. Les conditions générales sont toutes standard à l’industrie hôtelière.

Informations sur le site

Toutes les informations sur ce site concernent ‘The Montcalm London Marble Arch’ ainsi que les informations spécifiques à chaque hôtel de la collection. Nous avons pris grand soin de faire en sorte à ce que ce site web soit le plus clair et informatif possible, tous les renseignements présents dans ce document ont été élaborés avec beaucoup de soin et d’attention ; cependant le Montcalm London Marble Arch ne garantit pas que toutes les informations présentées soient correctes. Et nous déclinons toute responsabilité en cas de désagréments, perte de revenus ou de tout dommage résultant de l’utilisation directe ou indirecte de toute information fournie sur notre site web.

Nous tentons aussi de nous assurer que toutes les informations sur notre site web soient justes, appropriées et actualisée, et ces informations sont régulièrement mises à jour. Cependant, nous ne garantissons pas la disponibilité des tarifs et des hôtels listés lors de votre réservation.

En tant que touriste, n’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas certaines informations sur notre site web ou que vous exigez quelque chose de particulier, nous rectifierons les informations ou en fournissons d’additionnelles dans les plus brefs délai.

Reservations

Réservations individuelles :

Les réservations ne sont effectuées seulement si les détails de carte de crédit sont fournis. Nous acceptons la Visa, Master Card, American Express, Diners et Switch uniquement) qui seraient valables jusqu’à la date du départ de l’hôtel. Les détails de la carte seront transmis directement à l’hôtel pour garantir votre réservation. L’hôtel se réserve le droit de posséder une pré-autorisation de la carte de crédit/ débit pour la première nuit dans le but de confirmer la réservation 48 heures avant de la date de l’arrivée. Si la carte n’est pas acceptée, et qu’aucune autre carte de substitut n’est présentée, l’autorité de l’hôtel tentera de contacter la personne en question et se réservera le droit d’annuler la réservation. Aucune réservation n’est garantie sans une carte de crédit/débit valable. Il faut payer le montant total de la réservation à l’arrivée.

Remplir le formulaire de réservation ne constitue en aucune forme une réservation confirmée. The Montcalm London Marble Arch vous enverra la confirmation de la réservation par e-mail ou par fax avec un numéro de référence de réservation. Nous déclinons toute responsabilité si le client n’est pas muni de son numéro de référence de réservation lors de l’arrivée à l’hôtel.

Réservations de groupe :
Toutes les réservations de groupe de 10 chambres ou plus sont soumises à différentes celles fixées ci-dessus pour les réservations individuelles.

Pour plus d’informations sur les réservations individuelles/de groupes, veuillez contacter reservations@montcalm.co.uk or + 44 (0) 20 7479 2233.

Gérer votre réservation en ligne

Si vous avez des besoin de modifier ou d’annuler votre réservation, vous pouvez le faire des à présent en ligne. Saisissiez votre réservation-id et adresse e-mail et cliquez simplement sur ‘View/Modify Reservation’ pour modifier votre réservation ou sur ‘Cancel Réservation’ pour annuler votre réservation. Vos détails de réservation seront affichés et vous serez capable modifier le contenu.

Annulations

Réservations individuelles
Demandes d’annulations de réservations doivent être présentées avant 14h00, 24 heures avant la date prévue d’arrivée. Si une telle demande est faite plus tard que ce délai, ou en cas de sa non-présentation, l’autorité hôtelière facture le prix d’une nuit pour la demande d’annulation d’hébergement. Veuillez noter que chacune des offres spéciales, des tarifs et des forfaits à prix réduits ont différentes conditions d’annulations.

Veuillez le vérifier lors de la réservation d’hébergement. Pour plus d’informations, veuillez contacter le bureau de réservation au 020 7479 2233.

Réservations pour groupes :
Toutes les réservations de groupes de 10 chambres ou plus sont soumises à différentes conditions que celles indiquées ci-dessus pour les réservations individuelles. En cas d’annulation de réservation, ou de non-arrivée, nous facturons le montant total spécifié, sauf accord contraire par écrit. Toutes les demandes d’annulation doivent être faites directement au Groups’Desk London par fax ou par email et nous demanderons une preuve d’annulation par écrit.

Pour plus d’informations sur les réservations individuelles/de groupes, veuillez contacter reservations@montcalm.co.uk or+ 44 (0) 20 7479 2233

Politique de paiement

Cet hôtel accepte des réservations confirmées. Vous devez entrer un numéro de carte de crédit valable pour confirmer votre réservation et l’autorité hôtelière n’effectuera aucun paiement, mais une pré-autorisation est nécessaire. Vous en serez responsable du paiement total directement à votre arrivée à l’hôtel. L’autorité hôtelière peut exiger une empreinte de votre carte de crédit. Il faut posséder des cartes crédit/débit valables pour confirmer votre réservation. Le paiement sera effectué à votre arrivée.

Pour obtenir des réservations d’achats à l’avance et différentes offres promotionnelles, le prix total acheté du séjour à l’avance doit être payé entièrement lors de la réservation. Défaut de fournir les détails d’une carte crédit/débit valable nécessaire pour une réservation, cela aboutira à une annulation automatique de la réservation. Les réservations d’achats à l’avance ne sont ni annulables ni modifiables. En cas d’annulation ou non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué. Le nom de la réservation doit correspondre au nom du titulaire de la carte de crédit et cette personne seule doit s’enregistrer pour les séjours. Il faut présenter la même carte de crédit/débit à l’arrivée qui a été utilisée au moment de la réservation du tarif d’achat à l’avance. En cas de paiement pour quelqu’une d’autre, veuillez contacter notre bureau de réservation avant votre arrivée. Cette offre ne peut être pas associée à une autre offre promotionnelle et la remise est non-transférable. Nous nous réservons le droit d’annuler les offres promotionnelles en tout temps sans préavis.

Réservation de la charte des soins

Le Montcalm London Marble Arch est fondé sur une pratique louable et déterminé à maintenir des services excellents et efficaces. Pour plus d’informations sur la Réservation de la charte des soins veuillez cliquer ici

Politique de confidentialité et des cookies

The Montcalm London Marble Arch respecte votre confidentialité. Pour plus d’informations de notre politique de confidentialité et des cookies, veuillez cliquer ici

Politique antitabac

Conformément à l’initiative mondiale tout en respectant les lois, les règles et les règlements applicables, The Montcalm London Marble Arch fait tout son possible pour offrir un environnement non-fumeur aux touristes, aux visiteurs et aux employés. Cet environnement non-fumeur doit être maintenu, et il est donc strictement interdit de fumer dans l’hôtel entier. Cela inclut les chambres, couloirs, bars et toilettes. La politique antitabac est aussi applicable aux invités qui visitent notre salle de conférence et qui profitent d’aménagement de banquets.

Les chambres seules, marquées et confirmées comme des chambres fumeur en sont et les clients sont priés de fumer uniquement dans ces chambres.

Ceux qui ne respectent pas la loi antitabac commettent une infraction contre la loi. Une somme de pénalité de £200.00 sera imputé à la personne commettant telle infraction. Nous vous prions de respecter la loi et de s’abstenir de fumer dans l’hôtel.

Animaux domestiques

Les animaux domestiques ne sont pas admis dans l’hôtel. Cependant, les animaux d’utilité qui dont le rôle est d’assister les personnes handicapées sont admis et ne sont pas soumis aux politiques et restrictions relatives à d’autres animaux domestiques.

Politique de photographie

Des images prisent dans l’établissement ou prises de notre site web/d’image commune ne peuvent être qu’utilisées uniquement pour une utilisation personnelle et non-commerciale. L’Utilisation de ces images pour objet commercial, comprenant et non limitée aux matériels publicitaires, sites web, livres, journaux et magazines, doit être approuvée par le bureau de Marketing. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter sur pr@montcalm.co.uk.

Politique l’enfants

  • L’hôtel accueille tous les touristes de différents âges et notre but est de rendre ces séjours en famille plus agréable.
  • Les enfants jusqu’à 2 ans peuvent rester dans la chambre de leurs parents sans frais supplémentaire.
  • Children aged 18 years and under may not occupy a hotel room on their own and must be accompanied by a responsible adult.

Photo d’identité est obligatoire pour tous les clients qui arrivent

Photo-ID requirement for British Citizen
Any guest who is a British citizen can provide a valid driver's License ( UK & EU Licence only) or any other ID type with guest photo

Photo d’identité est obligatoire pour les résidents du Royaume-Uni :
Any guests who are a resident in the United Kingdom must provide a valid passport or national ID cards with photo which states their nationality.

Photo d’identité est obligatoire pour les résidents de l’UE :
Les visiteurs arrivant des pays de l’Union européenne doivent fournir leur carte d’identité ou passeport à leur arrivée.

Photo d’identité est obligatoire pour les non- résidents de RU/UE :
Les visiteurs seuls avec le statut de non-résident du RU ou des pays de l’UE peuvent présenter leurs passeports comme un document valable d’identité.


La Direction
The Montcalm London Marble Arch

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